Што треба да знаат B2B купувачите за гаранцијата и поддршката на наградната машина

За B2B купувачите, гаранцијата и{1}}поддршката по продажбата се важни делови од купувањето на наградните машини. Куповната цена, дизајнот и карактеристиките на играта се важни, но трошоците за поправка и времето на застој исто така може да влијаат на долгорочните-операции. Ако машината развие проблем и производителот не може да обезбеди упатства за поправка или замена на делови, машината може да остане надвор од употреба подолго од очекуваното.

За дистрибутерите, трговците на големо, семејните забавни центри (FEC) и аркадните оператори, гаранцијата не прави повеќе од дефинирање кој е одговорен за одредени поправки. Тоа може да влијае и на трошоците за резервни делови, услугите на клиентите и секојдневното работење. Различни производители може да понудат слични гарантни периоди, но имаат различно покривање, снабдување со делови, техничка поддршка и процеси за поправка.

Пред да направат нарачка, B2B купувачите треба да разберат што покрива гаранцијата, како-функционира поддршката по продажбата и дали производителот може да ги исполни нивните долгорочни- деловни потреби.

Купувачите треба да погледнат надвор од гарантниот период и да проверат кои делови и проблеми се покриени. На пример, напојувањата, контролните табли, сензорите и другите електрични делови може да имаат различни услови за гаранција. Копчињата, светлата и другите делови што се трошат при редовна употреба може исто така да имаат посебни услови.

Пред да направат нарачка, купувачите треба да побараат писмени услови за гаранција од производителот. Тие треба да потврдат кои проблеми се квалификуваат за бесплатни поправки или замена на делови и кои може да бараат дополнително плаќање. За нарачки на големо, купувачите треба да проверат и дали различни модели на машини или сопствени конфигурации имаат исто гаранција. Јасните услови им помагаат на купувачите да ги проценат можните трошоци за поправка и да избегнат да дознаат по испораката дека одредени проблеми не се покриени.

Гаранциите често имаат ограничувања. На пример, штетата предизвикана од неправилно работење, неовластени промени, надворешни оштетувања или несоодветно одржување може да не бидат покриени. Купувачите треба да ги разберат овие ограничувања бидејќи тие влијаат на тоа кој плаќа кога машината ќе развие проблем.

Дури и кога дефектот е покриен, испораката, меѓународната испорака,-поправките на локацијата или работната сила може да не се вклучени. За купувачите во странство, испораката на делови преку граници може да додаде дополнителни трошоци. Пред да нарачаат, купувачите треба да потврдат кој плаќа за поправки, заменски делови и испорака. Тие исто така треба да побараат од производителот да објасни како се постапува со овие трошоци во различни ситуации.

Датумот на започнување на гаранцијата е уште еден важен детал. Некои производители може да го започнат гарантниот период на датумот на испорака, додека други може да користат различен договорен датум. За машините на кои им е потребен меѓународен превоз, царинење и инсталација, датумот на започнување може да влијае на тоа колку ќе остане гаранцијата откако машините ќе бидат подготвени за употреба.

Купувачите треба да потврдат кога започнува гаранцијата, дали е потребен доказ за купување или сериски број на машината и дали заменетите делови добиваат дополнително покривање. За нарачки на големо, најдобро е да ги запишете овие услови во документите за нарачка или купопродажниот договор за да можат двете страни подоцна да се повикаат на нив.

Гаранцијата објаснува како се постапува со одредени дефекти, додека техничката поддршка им помага на купувачите да ја најдат причината за проблемот и да одлучат што понатаму. На пример, ако наградната машина не може да започне игра, причината може да биде поврзана со напојувањето, жиците, контролната табла или поставките. Јасните чекори за решавање проблеми може да им помогнат на клиентите да го откријат проблемот пред да ги заменат деловите.

Далечинската техничка поддршка е особено корисна за купувачите во странство. Производителите може да ги водат клиентите преку вообичаени проверки користејќи фотографии, видеа, прирачници за производи или онлајн комуникација. Пред да нарачаат, купувачите треба да прашаат како се обезбедува техничка поддршка, какви информации им се потребни за да пријават проблем и како се постапува со посложени случаи. Јасниот процес може да ги намали повторените проверки и непотребното застој.

Дури и ако машината е покриена со гаранција, поправките може да се одложат доколку не се достапни потребните делови. За машините кои веќе работат, деловите како што се копчињата, моторите, сензорите, напојувањата и контролните табли може да влијаат на тоа колку брзо опремата се враќа во употреба.

Купувачите на B2B треба да прашаат дали заедничките резервни делови ќе останат достапни, како да го идентификуваат точниот дел и како да нарачаат. За масовни набавки, купувачите можат да побараат список на вообичаени резервни делови и да одлучат дали да чуваат некои на залиха врз основа на бројот на машини, колку често се користат и колку време е потребно да пристигнат резервните делови. Купувачите треба да прашаат и како производителот поддржува постари машини кога се менуваат дизајните на производите или спецификациите на делови.

Сигурната-продажна поддршка не треба да престане откако производителот ќе испрати првичен одговор. Ако замената на дел не го реши проблемот, производителот треба да продолжи да го води клиентот за решавање проблеми и да ги прегледа можните причини кога е потребно.

Пред да купат, купувачите можат да прашаат како се евидентираат проблемите со услугата, како се следат нерешените проблеми и кој тим се справува со повторените грешки. Ова е особено важно за дистрибутерите, кои можеби ќе треба да управуваат со барањата за поправка од неколку крајни клиенти одеднаш. Јасниот процес помага да се спречат пропуштените пораки и го олеснува следењето на напредокот на поправката.

Два производители може да понудат ист гарантен период, но обезбедуваат различни нивоа на покриеност. Еден може да покрие повеќе клучни делови, додека друг може да има повеќе ограничувања на трошоците за делови, испорака или одредени видови дефекти. Само споредувањето на гарантните периоди не е доволно за да се одлучи која опција е подобра за долгорочни-операции.

Купувачите треба да го споредат покривањето на гаранцијата, исклучувањата, трошоците за поправка, достапноста на делови и каналите за техничка поддршка заедно. Дистрибутерите и трговците на големо треба исто така да потврдат дали сите машини со нарачка на големо имаат исти услови за гаранција и дали сопствените модели имаат различни услови за сервисирање. Ова им дава на купувачите појасна слика за можните трошоци по купувањето.

Меѓународните купувања често вклучуваат испорака, царинење, разлики во временската зона и преку{0}}прекугранична испорака на делови. Поради оваа причина, на купувачите во странство им треба јасен-продажен процес. Ако машината развие проблем по пристигнувањето, тие треба да знаат со кој тим да контактираат, како да го пријават дефектот и каква далечинска поддршка може да обезбеди производителот.

Пред да направат нарачка, купувачите треба да ги потврдат достапните канали за комуникација, часовите за техничка поддршка, информациите потребни за извештаи за дефекти и како заменските делови се испорачуваат во странство. За сложени проблеми кои бараат професионална поправка, тие исто така треба да прашаат дали производителот може да обезбеди документи за поправка или технички упатства. Раното разбирање на овие детали може да го намали притисокот за наоѓање решение откако ќе се појави проблем.

Усмените ветувања од продажниот персонал може да бидат корисни, но важните услови за услугата треба да се евидентираат во писмена форма, особено за нарачките на големо или за долгорочни-партнерства. Купувачите треба да чуваат копии од условите за гаранција, информации за резервните делови, детали за техничка поддршка и какви било посебни договори за сервисирање договорени пред нарачката.

Ако нарачката вклучува сопствени карактеристики, специјални системи за контрола или различни верзии на делови, поврзаните модели на машини и конфигурации треба исто така да се евидентираат. Ова им олеснува на двете страни да ги идентификуваат точните информации кога се потребни поправки, повторени нарачки или резервни делови. Исчистите записи исто така ги намалуваат недоразбирањата за покривањето на гаранцијата и одговорностите за сервисирање.

Ако производителот се фокусира само на гарантниот период, но не може да објасни кои делови се покриени, кои проблеми се исклучени или кој плаќа за поправки, купувачите треба да побараат повеќе детали. Нејасните термини може да доведат до несогласувања кога машината ќе развие проблем.

Пред купувањето, купувачите треба да побараат писмени услови за гаранција и да ги потврдат клучните детали. Ако производителот не е подготвен да ги објасни основните услови за гаранција или ако неговите продажни ветувања се разликуваат од пишаните услови, купувачите треба внимателно да ги разгледаат ризиците пред да продолжат понатаму.

Ако производителот не може да објасни како да нарача заеднички делови, да идентификува различни верзии на делови или да поддржува поправки за постарите модели, купувачите може да се соочат со подолги одложувања за поправка во иднина.

Ова е особено важно за дистрибутерите и трговците на големо бидејќи можеби ќе треба да ги одржуваат сопствените машини и да ги поддржуваат крајните клиенти. Купувачите можат да побараат список на резервни делови, детали за идентификација на делови и основни документи за поправка. Тие исто така треба да потврдат дали ажурирањата на производите би можеле да влијаат на одржувањето на машините што веќе ги купиле.

Ако купувачите не знаат со кого да контактираат кога машината ќе развие проблем, или ако различни членови на персоналот даваат спротивставени совети, поправките може да траат подолго отколку што е потребно.

Пред да направат нарачка, купувачите треба да потврдат кој тим се справува со-продажните проблеми и како посложените проблеми се пренесуваат на вистинскиот персонал. За нарачки на големо, тие исто така може да прашаат дали производителот може да обезбеди постојана поддршка врз основа на модели на машини и записи за поправки. Јасните детали за контакт и одговорности го олеснуваат управувањето-по продажбата.

Работните трошоци на наградната машина вклучуваат повеќе од куповната цена и сметките за поправка. Застојот може да влијае и на бизнисот. Ако машината остане надвор од употреба затоа што деловите се недостапни или техничките упатства се одложени, операторите може да изгубат приходи и да обезбедат послабо искуство со играта за посетителите.

Кога ги споредуваат производителите, купувачите треба да ги земат предвид покриеноста со гаранцијата, техничкиот одговор, достапноста на резервните делови и процесот на поправка заедно. Ниту еден производител не може да вети дека секој проблем ќе се реши веднаш, но јасните договори за сервисирање можат да помогнат да се намали непотребното чекање и повторените поправки.

Како што се зголемува бројот на машини,-работата по продажбата станува посложена. Бизнис кој управува со десетици или стотици машини за награди можеби ќе треба да следи различни модели, статус на гаранција, записи за поправки и залихи на резервни делови. Исчистите документи за производот, информациите за деловите и постојаниот процес на поддршка може да го олеснат управувањето со овие задачи.

Дистрибутерите, трговците на големо и сопствениците на брендови кои планираат да поставуваат повторени нарачки треба исто така да прашаат дали производителот може да поддржува идни купувања, сопствени модели и тековни потреби за резервни делови. Изборот на производител кој може да го поддржи растот на бизнисот помага да се намали неизвесноста како што се шири бизнисот.

За B2B купувачите, гаранцијата на наградната машина и{1}}поддршката по продажбата треба да бидат дел од целокупната одлука за купување, а не само проверка на гарантниот период. Купувачите треба да го потврдат покривањето на гаранцијата, исклучувањата, трошоците за поправка, каналите за техничка поддршка, достапноста на резервните делови и процесот за справување со проблемите пред да направат нарачка.

За дистрибутерите, трговците на големо, FEC и аркадните оператори, јасните услови за гаранција и сигурната{0}}поддршка по продажбата може да помогнат да се контролираат долгорочните-трошоци за поправка, да се намалат непотребните прекини и да се олесни управувањето со секојдневните операции.

При изборот на производител на наградна машина, купувачите треба да размислат не само дали машините ги задоволуваат нивните тековни потреби, туку и дали производителот може да обезбеди јасна, практична поддршка по испораката и во текот на долгот-деловниот однос.